I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

Predávajúci a výrobca: Marcela Kováčová
Hrabová 622/1, 055 01 Margecany
IČO: 53595939 | DIČ: 1086456426 | IČ DPH: SK1086456426
E-mail: info@lyoland.sk | Telefón: +421 915 237 966
E-shop: www.lyoland.sk
1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.lyoland.sk („e-shop“).
2. Predávajúci je výrobcom a predávajúcim vlastných balených potravín uvádzaných na trh pod značkou Lyoland, najmä mrazom sušeného (lyofilizovaného) ovocia a súvisiacich potravinových výrobkov.
3. Zákazníkom je spotrebiteľ, ktorý uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, ako aj podnikateľ, ak e-shop takýto nákup umožní. Ustanovenia o spotrebiteľovi sa uplatnia iba na spotrebiteľa.
4. Tovarom sa rozumie výrobok uvedený v aktuálnej ponuke e-shopu.
5. Tieto VOP sú dostupné na e-shope v elektronickej podobe a zákazník má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.

II. ZÁKAZNÍCKY ÚČET

1. Ak e-shop umožňuje registráciu, zákazník môže vytvoriť zákaznícky účet a využívať ho na opakované nákupy.
2. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé údaje a chrániť prihlasovacie údaje pred zneužitím.
3. Predávajúci môže účet zrušiť alebo obmedziť v prípade porušenia povinností, zneužitia účtu alebo z dôvodov súvisiacich s prevádzkou e-shopu.
4. Zákaznícky účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä počas údržby alebo technických výpadkov.

III. OBJEDNANIE TOVARU A UZAVRETIE ZMLUVY

1. Zákazník si vyberie tovar a vloží ho do košíka. Pred odoslaním objednávky vyplní kontaktné a doručovacie údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a skontroluje obsah objednávky.
2. Objednávku zákazník odošle kliknutím na tlačidlo s jasným označením, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť.
3. Predávajúci po prijatí objednávky zašle zákazníkovi potvrdenie na e-mail uvedený v objednávke. Potvrdenie obsahuje najmä identifikáciu objednávky, tovar, cenu, dopravu, spôsob platby a kontaktné údaje predávajúceho.
4. Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky predávajúcim, ak z potvrdenia alebo okolností nevyplýva inak.
5. Ak sa pri objednávke vyskytne zjavná chyba v cene, dostupnosti alebo inom údaji, predávajúci zákazníka bezodkladne informuje a dohodne s ním ďalší postup.
6. Zákazník môže pred odoslaním objednávky opraviť alebo zmeniť zadané údaje.
7. Osobitné požiadavky k objednávke môže zákazník uviesť v poznámke, ak túto funkciu e-shop poskytuje. Splnenie osobitnej požiadavky je možné len po potvrdení predávajúcim.

IV. DODANIE TOVARU

1. Tovar sa doručuje na území Slovenskej republiky prostredníctvom Packety podľa možností zobrazených pri objednávke.
2. Dostupné môže byť doručenie na výdajné miesto, Z-BOX alebo na adresu. Konkrétna možnosť a cena sa zobrazia pred odoslaním objednávky.
3. Osobný odber je možný na adrese Toryská 3, 040 11 Košice.
4. Objednávky sa spravidla expedujú do 1–3 pracovných dní, ak pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak. Celková lehota závisí aj od dopravcu.
5. O expedovaní alebo možnosti vyzdvihnutia môže byť zákazník informovaný e-mailom, SMS alebo systémom dopravcu.
6. Zákazník je povinný prevziať tovar riadne a včas. Ak zásielku neprevezme, môžu mu vzniknúť náklady súvisiace s opakovaným doručením alebo vrátením zásielky, ak ich možno podľa zákona požadovať.
7. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Viditeľne poškodenú zásielku môže zákazník odmietnuť a poškodenie oznámiť predávajúcemu.

V. PLATOBNÉ PODMIENKY A KÚPNA CENA

1. Ceny tovaru sú uvedené v EUR a s DPH, ak právne predpisy neurčujú inak. Konečná cena objednávky vrátane dopravy a prípadného poplatku za dobierku je zobrazená pred odoslaním objednávky.
2. Platba je možná online platobnou kartou alebo na dobierku.
3. Pri online platbe sa zákazník riadi pokynmi poskytovateľa platobnej služby.
4. Pri dobierke zákazník uhrádza cenu pri prevzatí zásielky spôsobom umožneným dopravcom.
5. Daňový doklad môže byť zákazníkovi zaslaný elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
6. Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho do úplného zaplatenia kúpnej ceny, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.

VI. POTRAVINY – OSOBITNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci predáva vlastné balené potraviny. Informácie o potravine uvedené pri výrobku musia zodpovedať požiadavkám platných právnych predpisov.
2. Pri internetovom predaji sú povinné informácie o potravine, s výnimkou dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby, dostupné pred uskutočnením nákupu; všetky povinné údaje vrátane dátumu musia byť k dispozícii pri dodaní výrobku.
3. Zákazník je povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale.
4. Po otvorení obalu je potrebné výrobok chrániť pred vlhkosťou, teplom a priamym slnečným žiarením a obal riadne uzatvárať podľa pokynov na etikete.
5. Prirodzené rozdiely vo veľkosti, tvare, farbe alebo krehkosti lyofilizovaného ovocia, ktoré zodpovedajú povahe výrobku, nie sú samy osebe vadou.
6. Ak zákazník zistí porušenie obalu, poškodený zvar, neobvyklý zápach, pleseň alebo inú skutočnosť nasvedčujúcu možnej zdravotnej alebo kvalitatívnej vade, výrobok nemá konzumovať a má bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

VII. REKLAMÁCIE A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

1. Práva zákazníka zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi.
2. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@lyoland.sk alebo na reklamačnej adrese Toryská 3, 040 11 Košice.
3. Zákazník v reklamácii uvedie najmä číslo objednávky, názov výrobku, popis vady a kontaktné údaje. Pri potravinách je vhodné uviesť dátum minimálnej trvanlivosti a číslo šarže a priložiť fotografie.
4. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a reklamáciu vybaví v lehotách a spôsobom podľa platných právnych predpisov.
5. Pri posudzovaní reklamácie môže byť relevantné, či bol výrobok skladovaný podľa pokynov na obale.
6. Reklamácia sa môže vybaviť najmä opravou, výmenou, primeranou zľavou, odstúpením od zmluvy alebo zamietnutím, ak sú splnené zákonné podmienky pre príslušný spôsob vybavenia.

VIII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa neuplatní zákonná výnimka.
2. Oznámenie o odstúpení možno zaslať na info@lyoland.sk alebo na Toryská 3, 040 11 Košice. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár.
3. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.
4. Spotrebiteľ je po odstúpení povinný vrátiť tovar do 14 dní, ak zákon neurčuje inak.
5. Predávajúci vráti prijaté platby v zákonnej lehote a za zákonných podmienok vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania.
6. Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze a pri tovare v ochrannom obale, ktorý nie je možné po porušení obalu z hygienických dôvodov vrátiť.

IX. ZĽAVOVÉ KÓDY A AKCIE

1. Ak e-shop umožňuje zľavové kódy, ich použitie sa riadi podmienkami konkrétnej akcie.
2. Zľavový kód nie je platobným prostriedkom a nemožno ho zameniť za hotovosť, ak podmienky akcie neurčujú inak.
3. Zľavový kód je možné použiť len počas doby jeho platnosti a pri splnení podmienok akcie.
4. Akcia môže obsahovať minimálnu hodnotu objednávky, obmedzenie počtu použití alebo iné podmienky; tieto podmienky musia byť zákazníkovi oznámené.

X. PODNETY, SŤAŽNOSTI A ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Podnet alebo sťažnosť môže zákazník podať na info@lyoland.sk alebo telefonicky na +421 915 237 966.
2. Predávajúci sa bude snažiť podnet vybaviť bez zbytočného odkladu a zákazníka informuje o výsledku.
3. Spotrebiteľ má za podmienok zákona právo požiadať o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
4. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je v rozsahu svojej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálne informácie o príslušných subjektoch ARS sú dostupné na oficiálnych stránkach SOI a Ministerstva hospodárstva SR.

XI. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Osobné údaje sa spracúvajú podľa GDPR a príslušných slovenských právnych predpisov.
2. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, príjemcoch a právach zákazníkov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto VOP tvoria súčasť každej objednávky a kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu.
2. Predávajúci môže VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie sa nevzťahuje na zmluvy uzavreté pred jeho účinnosťou, ak právne predpisy neustanovujú inak.
3. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. septembra 2026.

V Margecanoch, dňa 1. septembra 2026